Mucho se habla sobre los asistentes de voz como Amazon Echo y Google Home. Los compradores no solo los están usando para búsquedas de productos o hacer pedidos de super sino que se involucran en todo el recorrido de la compra, desde el inicio hasta el final. En los últimos 6 meses en Estados Unidos aumentaron en torno a un 40% tanto la compra como el uso de dispositivos de voz. Enterate de más datos como estos en la siguiente columna de Alex Bukstein compartida con Mundo Marketing.

No sorprende que aproximadamente el 50% de las personas amigables con la compra de productos a través de este tipo de dispositivo, lo utilice para buscar información de los mismos. Por otro lado, lo que sí llama la atención que un 20% lo utilice para dejar reviews. ¿Es más práctico que tipear en el celular, no?

Amazon Echo domina el mercado de los asistentes de voz seguido por Google.

En lo que va de 2018 al menos 40.2 millones de personas usaron Amazon Echo por lo menos una vez al mes que se corresponden a 2/3 de los usuarios de “voice assistants”. Sin embargo para 2020 se espera que Google Home y otros dispositivos menores ganen terreno.

Se espera que Google aumente su share en este segmento ya que ha introducido su línea “Mini” con el objetivo de ganar penetración rápida a precios competitivos en las casas “smart” de Estados Unidos.

Para las compras a través de dispositivos de voz las categorías de comestibles y artículos de baño son las preferidas

El 35% de los encuestados manifestó que alguna vez hizo una compra de este tipo de productos y un 22% que lo hace regularmente. Sin embargo, a la hora de realizar el pedido no demoran el mismo tiempo.

Independientemente de la frecuencia, la forma en la que los usuarios agregan productos al carrito vía voice commerce varía.

Algunos arman carritos más pequeños y frecuentes seguramente buscando no quedarse afuera de alguna oferta o de un producto con poco stock y otros van completando el carrito en más tiempo y hacen un pedido posterior.

Los compradores más frecuentes, sorprendementemente prefieren armar un carrito más completo a lo largo del tiempo quizás esperando llegar al monto mínimo para un envío gratis.

Crear una shopping list parecería ser uno de los usos claves de los dispositivos de voz para luego cerrar una compra.

Parecería ser que el uso del dispositivo como un intermediario/asistente/recordatorio de la lista, facilita el recorrido de la compra.

Si bien no se sabe exactamente cuántas compras se realizaron post creación de una lista de compras, alrededor del 62% de los usuarios ha comprado artículos a través de voice commerce.

La preferencia para comprar sigue siendo comprar online ” a la vieja usanza” .

Parece raro hablar de que comprar online es algo que pueda dejar de estar de moda. Pues sí, lejos está de serlo aún.

Un 76% de los usuarios prefiere seguir comprando online y también son preferidas opciones como la tienda física, comprar por una app o a través de un servicio de atención al cliente frente al dispositivo de voz.

Los usuarios sí se sienten más cómodos haciendo “research” o comunicándose con amigos con los dispositivos de voz VS hacerlo digitalmente/manualmente.

Los retailers de Estados Unidos sí están explorando oportunidades dentro del uso de los dispositivos de voz pero aún se enfrentan con una base chica usuarios que tienen el dispositivo en sus casas y en donde el uso de los mismos para comprar no parece ser aún muy popular.

Escencialmente, el “voice commerce” está creciendo pero aún no es “mainstream”.

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