¿Qué es lo que los consumidores esperan de las empresas, las marcas y sus paginas y perfiles en redes sociales?

Posicionarse en las redes sociales es cada vez más difícil, los consumidores están más informados sobre las ofertas que circulan en el mercado y se vuelven más críticos. Pero al ser cuestionados acerca de lo que buscan en las redes sociales sobre las marcas, la respuesta es contundente: honestidad, transparencia y que sean abiertas.

Según las conclusiones de un estudio de Sprout un 81% de los consumidores apuntan a que las marcas deben ser transparentes, para los encuestados ser transparentes implica evitar algunas acciones, como ocultar información que puede ser importante  y potenciar otras acciones, por ejemplo, responder a las consultas de los clientes lo más pronto posible.

La transparencia no solo mejora la imagen de la empresa, sino que, tiene un impacto en la relación con los consumidores y con las decisiones que estos han de tomar.

 

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