Voy de Shopping lanza VoydeViaje.uy la iniciativa surge de la alianza entre VoyDeShopping.uy y TocTocViajes.com, dos proyectos digitales que se unieron para revolucionar la industria de viajes apostando a un modelo híbrido, en el cual se combina la mejor y más moderna tecnología en viajes con la atención personalizada de un equipo de asesores en turismo ubicados en islas que se irán instalando en los shoppings de todo el país.

Diciembre fue el mes del lanzamiento de su canal digital, de la página web de voydeviaje.uy; pero la mayor innovación de esta nueva agencia empezó a materializarse este mes de mayo con la instalación de las dos primeras islas en Punta Carretas Shopping y Montevideo Shopping. Estos puestos de atención tienen a disposición de los viajeros una serie de herramientas tecnológicas muy intuitivas que – sumadas al asesoramiento de un equipo de expertos – permitirá a los viajeros atravesar todo el proceso de compra de un viaje de un modo más eficiente y entretenido, así se trate de una escapada de placer o un viaje de trabajo.

“Estas islas son muy diferentes a las posiciones tradicionales de venta de pasajes o servicios turísticos en general. La idea fue incorporar tecnología, acercarla a donde está la gente, para así generar una experiencia diferente en todas las fases del proceso de compra: desde la inspiración inicial, pasando por la búsqueda, la selección del viaje, la comparación de precios y productos entre las distintas aerolíneas y hoteles, y – por supuesto – la concreción de la compra”, comentó Pablo Garbarino, Director de Voy de Shopping y Socio de Garbarino Lombardo.

Por su parte, Ana Lecueder, Responsable del Área Digital de Montevideo Shopping y también integrante del directorio de VoydeShopping.uy, comentó que “por su carácter innovador y vistoso esperamos que estas islas se vayan transformando en un atractivo en sí mismas además de – por supuesto – aportar al ecosistema de servicios que ya brindamos en cada uno de los 11 shoppings que están detrás de este acuerdo”.

Los otros 9 centros comerciales involucrados en VoydeShopping.uy y en los cuales está previsto instalar islas de VoydeViaje.uy son: Tres Cruces Shopping, Nuevocentro Shopping, Costa Urbana Shopping, Portones Shopping, Paysandú Shopping, Salto Shopping, Colonia Shopping, Mercedes Shopping y Las Piedras Shopping.

Modelo híbrido: una tendencia internacional

Como telón de fondo, la tendencia de combinar un canal digital con una fuerte presencia física en centros comerciales no es un fenómeno local, ya se está observando en otros países a ritmo de vértigo y en una amplia gama de industrias. “La realidad es que es una tendencia global. El mundo de la comercialización converge. Mientras los grandes jugadores del comercio electrónico ya empezaron a desarrollar su presencia en el  mundo físico, los jugadores históricos del mundo del retail tradicional están invirtiendo cifras millonarias para potenciar sus canales de venta online. Así, el ´modelo ganador´ que asoma parecería ser uno en el que se combina de un modo óptimo el canal digital con la presencia física, con el contacto presencial con los clientes, buscando la máxima sinergia entre ambos. En general, en la academia se habla mucho de la “omnicanalidad”; nosotros preferimos el lenguaje natural y decir que esto se trata de darle al cliente más opciones, más alternativas, y al mismo tiempo ofrecerle lo mejor de cada mundo, de cada modelo. Cada vez más el cliente quiere tener el poder, el control y la libertad de decidir el dónde, el cuándo y el cómo”, comentó Andrés Gil, Director de ecommerce de 5M Travel Group, holding con más de 50 años de experiencia en turismo en Uruguay, propietario de TocTocViajes.com

Y agregó: “hay muchos compradores que ya son 100% online. Otros tantos que son y seguirán siendo compradores presenciales; pero la mayoría están parados en el medio, y su elección depende el tipo de viaje, depende del destino o depende de si viajan por negocios o de vacaciones con la familia. La idea con este proyecto es ofrecer todas las opciones combinadas, para que sea el cliente quien elija cuál es la que mejor se ajusta a sus gustos y necesidades”.

Por su parte, Andrés Topolanski, responsable de tecnología de 5M Travel Group comentó: “veníamos muy enfocados en acercar a la gente hacia la tecnología. Con Voydeviaje.uy proponemos – sólo a modo de complemento – mover la tecnología y ponerla en donde está la gente. Es una realidad que surge de la observación: más allá del indiscutible avance del ecommerce, los centros comerciales siguen estando llenos de gente. La mayoría de esas personas están en ´clave de compra´ y creemos que es un buen momento para proponerles dedicar parte de su presupuesto a invertir en experiencias, en momentos, en recuerdos”.

Juan de Arteaga, Project Leader de VoydeShopping.uy comentó que “para una iniciativa que tiene algo más de un año de vida, ya estar pudiendo sumar a nuestra propuesta ofertas de viajes y hacerlo en asociación con un actor con tanta trayectoria en esta industria es – sin dudas – un gran paso. En general existe una alta complementariedad entre la compra de viajes y la de una enorme cantidad de productos que hoy se venden en los shoppings y que – por tanto – forman parte de la oferta de cupones de descuento sobre la cual voydeshopping basa su actividad hoy en día. La industria de los viajes está en expansión y nos pareció oportuno poner un pie ahí también”. Cabe
consignar que en 2017 (al igual que en 2016) la cantidad de viajeros uruguayos que pasaron por el Aeropuerto de Carrasco aumentó un 15% en comparación con el año anterior y un crecimiento similar se proyecta para este 2018.

Un juego con inteligencia artificial de Microsoft

Dentro de las tecnologías incorporadas en estos kioskos, la que se roba la atención es una experiencia lúdica construida en base a un software de reconocimiento facial con tecnología de Microsoft. En este juego, Sofía – asistente virtual de voydeviaje.uy – propone ayudar a quien así lo quiera a detectar cuál es su destino ideal sin más esfuerzo que mirar una serie de videos. Ahí sucede “la magia”: el software de Microsoft detecta, a partir de los movimientos de los rasgos faciales, cuál es el nivel de alegría o sintonía que genera cada tipo o estilo de viaje (ciudad, aire libre, compras, gastronomía, aventura, cultura). A partir de esta evaluación, y con un poco de
inteligencia artificial de por medio, el jugador recibirá un informe sobre cuál es este destino y los  motivos que fundamentan esta recomendación. “Se pretende rescatar la parte más lúdica y, por qué no, vivencial e inspiracional del proceso de planificación de un viaje” explicó Topolansky.

Por su carácter innovador, el proceso de diseño y prototipado de las islas contó con un apoyo económico inicial de la Agencia Nacional de investigación e Innovación. Esta instancia contó con la participación de empresas líderes en el desarrollo de este tipo de interfases tecnológicas como son Sinergia Tech, THEF y Take Off Media. Y de 3 vectores, como empresa especializada en la  metodología de Design Thinking que acompañó el proceso creativo para el diseño de las islas.

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